|
010-51393058 |
|
一、售后服务体系及保障措施
（1） 售后服务
北京恒盛兴业科技发展有限公司，设有专业的售后服务工作部门，售后服务部门对客户的售后服务坚持热心、诚挚、及时的服务宗旨，专人一对一的给予您满意的服务。在整个运行期内北京恒盛兴业科技发展有限公司将接受用户的电话咨询和书面函电技术咨询，北京恒盛兴业科技发展有限公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决线路的运行及其他设备的连接问题。用户将问题通知本公司，本公司按照立即调动设备服务小组资源，尽快解决问题。
（2） 投诉故障支持
北京恒盛兴业科技发展有限公司设有专业的技术支持部。为用户提供即时咨询，故障排除等全面技术支持。公司投诉部的工作方式包括：电话支持、现场响应。用户如有问题反映，技术支持部会根据用户所反映问题的情况给予相应的支持方式。我公司可提供电话交换机、网络交换机免费维护。
（3）电话支持
公司技术支持部在接用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，给出相应的解决方法并实行一对一的跟踪支持。对于用户的技术支持请求或故障报告都会及时记录在案，无法立即解决的技术问题将告诉客户预计的答复日期和时间。
（4）故障响应
一周7天，一天24小时，一年365日全天候技术支持响应；提供全天平台监控；并在客户专线持续2小时以上的中断时，在4小时之内通过客户选定的通讯方式如电话、EMALL、BP等通知客户。在出现上述中断时，在45分钟内给出初步的故障判断报告；并可应客户要求，在8小时内派工程师前往提供现场服务。
(5)服务时限
7*24*365技术服务：24小时人工热线电话服务；
24小时软件和人工对系统平台进行监控；
高水平工程师24小时值班排障。
● 客服中心：公司客服部员工经过严格的电信业务培训，统一的接口和科学、简洁的流程，为客户提供7*24小时的主动、热情、专业、真诚的个性化服务。
